Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Nova Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous accompagner à chaque étape.

2. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour sur certaines conditions spécifques. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours, conformément à la réglementation européenne, pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

3. Conditions d’admissibilité

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception ;

• Ne pas avoir été porté ou utilisé ;

• Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine ;

• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : noovaparis@gmail.com.

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

• Une étiquette d’expédition de retour ;

• Des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

Les retours sont soumis à la charge du clients.
Aucun frais de restockage supplémentaire ne sera appliqué.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles en vente finale ou en promotion ;

• Les cartes-cadeaux ;

• Les produits personnalisés ou sur mesure ;

• Les articles d’hygiène ou de soins personnels (ex. sous-vêtements, produits de beauté) ;

• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

De plus, 12 produits spécifiques sont désignés comme vente ferme et ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont indiqués sur leurs pages respectives.

7. Articles endommagés ou incorrects

À réception de votre commande, inspectez immédiatement vos articles.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à noovaparis@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

8. Échanges

Pour obtenir un nouvel article, le moyen le plus rapide est de retourner votre article actuel puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par email si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est accepté :

• Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables ;

• Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte peut légèrement prolonger la réception.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à noovaparis@gmail.com.